FAQs

Les réponses à vos questions

INFORMATIONS CONCERNANT L’ACHAT

Quelles sont vos méthodes d’expédition ?

Nous envoyons tous nos colis via Poste Canada.

Expédiez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous expédions au Canada et aux États-Unis uniquement.

Après combien de temps recevrai-je ma commande?

Les colis sont envoyés en 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un message concernant le délai entre votre commande et la réception de votre colis. **À noter: nous ne sommes en aucun cas responsables des colis perdus. Pour les clientes des États-Unis: Nous ne sommes pas responsables des colis retardés par les douanes ainsi que des frais liés aux douanes.**

Quels sont les frais de livraison?

Au Canada, les frais de livraison sont de 12$. Aux États-Unis, les frais de livraison sont de 15$. Si vous achetez plus d’un item, les frais restent les mêmes. Nous envoyons les colis par « envoi régulier ». Si vous désirez un numéro de suivi, des assurances ou une réception rapide du colis, il faut nous contacter avant de faire votre achat. **À noter: nous ne sommes en aucun cas responsables des colis perdus. Pour les clientes des États-Unis: Nous ne sommes pas responsables des colis retardés par les douanes ainsi que des frais liés aux douanes.**

Comment puis-je m’assurer que le vêtement sera à ma taille?

Afin de s’assurer que le vêtement sera à votre taille, il est important de se référer aux mesures détaillées du morceau. Les mesures sont prises sur les vêtements à plat. Munissez-vous d’un ruban à mesurer !

INFORMATIONS CONCERNANT LE PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Pour notre sécurité et celle de nos acheteurs, nous acceptons les paiements via Paypal seulement. Votre paiement Paypal devra être effectué lors de votre commande en ligne.

COMMANDES ET RETOURS

Comment puis-je passer ma commande?

Pour passer votre commande, vous n’avez qu’à ajouter les items désirés à votre panier. Lorsque vous avez terminé votre magasinage, rendez-vous sur la page de votre panier d’achat et suivez les instructions.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Pour annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais car les colis sont généralement envoyés en moins de 24h ouvrable.

Dois-je avoir un compte pour passer une commande?

Non. Étant donné que la transaction se fait via Paypal, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte auprès de nous. Paypal n’exige pas que vous ayez un compte auprès d’eux non plus. Vous n’aurez qu’à remplir vos informations personnelles au moment de passer la commande.

Comment puis-je suivre l’évolution de ma livraison?

À la suite de l’envoi de votre colis, vous recevrez un message de confirmation de notre part. Dans ce message, nous vous informerons du délai.

Qui dois-je contacter concernant une requête?

Pour nous contacter, envoyez-nous un message via le formulaire de contact que vous trouverez à la page Contact. Vous pouvez également nous rejoindre à cette adresse: info@mllefrivole.com

Puis-je retourner un item?

Si vous n’êtes pas satisfaite de l’article que vous avez acheté, svp contactez-nous pour discuter d’un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine (au moment de l’envoi), le remboursement ne sera pas autorisé. Nous vous rembourserons les articles retournés, moins les frais d’expédition. Notez que l’acheteur est aussi responsable de l’expédition de retour.

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